高考期间，为全力营造安静有序的考试环境，海陵区12345政务服务便民热线联动公安、城管、住建、教育、市场监管、生态环境、属地镇街等相关单位，联动实施高考护考保障工作，对高考期间的市民群众诉求实行“第一时间接派单、第一时间处置、一小时内办结反馈”工作机制，闭环高效处置各类涉考诉求，全力为广大考生保驾护航。

区12345热线平台启动护考诉求绿色通道，安排专人24小时在岗值守，对涉考诉求实行优先受理、快速研判。按照平台“第一时间接派单”工作要求，针对噪音扰民、交通拥堵、占道经营、考场周边安全隐患等各类涉考求助诉求，做到即时接收、快速甄别、精准派单，最大限度压缩工单流转环节，确保诉求工单快速直达求助事项的责任单位。

各承办单位闻令而动、接件即办，组建护考工作快速处置专班，线上线下联动督办，落实“第一时间处置”要求。承办人员聚焦考点及周边居民区开展常态化巡查管控，快速处置施工噪声、商业促销、流动摊贩、车辆乱停乱放等干扰考生备考、应考的突出问题，及时清除各类扰考隐患，并对重点地区安排人员驻点值守。

热线平台严守“一小时内办结”限时标准，对所有涉考工单实行全程跟踪、限时督办、压实责任、形成闭环，做到诉求接办迅速、处置流程规范、结果反馈及时，实现涉考问题快接、快处、快结，确保群众每一项诉求都事事有回应、件件有着落。截至目前，全区涉考工单一小时办结率达100%。

下一步，海陵12345政务服务便民热线将持续固化常态化联动快速处置模式，以更高效、更精细化的服务回应群众诉求，不断提升民生服务保障与应急处置能力。