“树绕村庄，水满陂塘。倚东风，豪兴徜徉。小园几许，收尽春光。有桃花红，李花白，菜花黄。”秦观笔下的春日盛景，正成为当下最生动的写照。眼下，兴化市万亩菜花竞相绽放、金黄遍野，八方游客纷至沓来，掀起了春季旅游热潮。为切实守护好游客与市民的出行体验，兴化市12345热线主动作为、精准发力，构建全链条诉求处理体系，以“速接、速转、速办、速复”的闭环服务，高效破解群众反映的各类诉求，用暖心服务为菜花节保驾护航。

菜花节期间，游客流量激增，交通出行、住宿订票、景区服务管理成为群众聚焦的热点。为快速响应群众诉求，切实提升办理效率，兴化市12345热线针对性制定菜花节诉求处置机制，创新采用“线上受理、点对点交办、线下督办”的工作模式。线上，热线平台24小时全天候值守，优化接线流程，安排专人对菜花节相关诉求精准登记、分类梳理、快速转办，确保诉求信息完整、要素清晰、受理及时；线下，通过微信、电话等方式实时联动文旅、交通、公安、属地等相关责任单位，同步推送诉求详情，督促单位部门协同联动，快速介入处置。同时，采取“点对点核查、面对面回访”的方式，每日对菜花节诉求办理情况进行跟踪督促，核查问题解决实效，确保诉求办理不走过场、落到实处。

自菜花节启幕以来，兴化市12345热线重点聚焦游客出行、交通疏导、消费维权、景区服务等方面，累计受理相关诉求近百件，有效解决了一批群众急难愁盼问题，用高效、便捷、暖心的服务，实现了“紧急问题5分钟响应、复杂问题半小时受理、1个工作日办结”的工作目标。

春染大地，金浪涌动。下一步，兴化市12345热线将始终秉持“一枝一叶总关情”的服务理念，以旅游专线为抓手，以高质高效服务为目标，通过“接诉即办”的加速度彰显城市服务的温度与精度，让每一位游客都能在金色花海中，感受春日美好与城市温情。