“问题反映后很快就处理干净了，道路通行安全多了，非常感谢12345热线的高效服务！”近日，兴化市12345热线接到群众诉求，反映临城街道英武路兴化文化广场前丁字路口机动车道散落大量碎玻璃，过往车辆、行人通行存在较大安全隐患，希望相关部门及时清理整治、消除路面风险。

群众诉求无小事，督办提质惠民生。作为全市民生诉求统筹调度、监督管理、闭环督办的核心平台，市12345热线接到工单后，并未简单一转了之，而是第一时间开展精准研判、分类调度、靶向派单，全面评估风险等级，明确处置标准、办结时限和工作要求，压实属地单位主体责任，交办临城街道快速核查、立行整改。临城街道迅速响应、马上就办，第一时间赶赴现场，对路面散落碎玻璃进行全方位清扫、集中清运，彻底消除道路通行隐患，全面恢复路面整洁畅通，切实保障群众出行安全。

12345热线是畅通民意渠道、统筹民生办理、规范基层履职、强化效能监管的重要政务载体。日常工作中，市12345热线充分发挥统筹协调、监督督办、质效管控、分析研判核心管理职能，不局限于简单接单派单，而是建立受理研判、精准分派、全程督办、跟踪问效、回访核验、复盘提升的全链条闭环管理体系，对高频民生问题、疑难诉求、风险隐患类工单重点盯办、动态调度、严格审核，倒逼责任单位规范履职、快速处置，切实杜绝拖延处置、粗放办理、纸面整改等问题，全力推动群众诉求从“办结”向“办好”、“办优”转变。

下一步，兴化市12345热线将持续发挥政务服务总枢纽、民生督办总平台作用，强化统筹管理、细化流程管控、加大督办力度、健全考评机制，紧盯道路安全、市容环境、民生保障等群众高频关切领域，常态化抓好诉求研判、过程监管、质效复盘，以更严谨的管理、更高效的调度、更务实的举措，用心用情解决群众身边的急难小事、民生实事，持续擦亮市12345热线高效、规范、暖心的政务服务品牌。